アンガーマネジメント

忙しさ、余裕のなさ、想定外のトラブル…
あなた自身が、怒りで後悔しないために、、、、

 

あなたの職場、不機嫌な怒りに満ちた空気になってはいませんか？

1. 持続性のある怒り（過去を引きずるタイプ）
→ 例：「数年前の上司の理不尽な言葉が今でも忘れられず、思い出すたびにイライラする。」
→ 特徴：すでに終わった出来事なのに、怒りが消えず、何度も思い返してはストレスを感じる。

2. 強度が高めの怒り（爆発しやすいタイプ）
→ 例：「渋滞で車が進まないだけでクラクションを鳴らし、車内で怒鳴ってしまう。」
→ 特徴：怒りを感じた瞬間、感情のコントロールが効かず、大きな声を出したり、強い言葉を使ってしまう。

3. 頻度が高めの怒り（些細なことでもイライラするタイプ）
→ 例：「部下の仕事のやり方が自分と違うだけで、何度もイライラする。」
→ 特徴：日常の小さな出来事に過敏に反応し、怒りの回数が多い。周囲から「いつも機嫌が悪い」と思われがち。

4. 攻撃性のある怒り（相手を傷つけるタイプ）
→ 例：「思い通りにならないと、家族や同僚に怒鳴る、物に当たる。」
→ 特徴：怒りを相手にぶつけたり、言葉や行動で攻撃する。人間関係のトラブルが多くなりやすい。

 

怒りは不機嫌の一番強い感情かもしれません。
そのほかにも、愚痴る、不安がる、執拗に質問する、できない！を連発する
否定や非難しかしない、裏でこそこそ、悪口を流す、見て見ぬふりをする…
こうした人間関係がある職場では、離職が絶えず、人を育てることができないので
生産性も低下するだけでなく、ミスやトラブルが深刻になり
やがて組織の経営危機を及ぼすことになります。

しかも、こういうことをしている人が、悪い人や見るからに怠け者
とは、限りません。その人なりの正しさがあります。

具体的には、この６つのタイプがあります。

公明正大タイプ
正義感が強く、ルールや道徳を重視。他人にも同じ価値観を求め、ルール違反に敏感。周囲の意見を受け入れる余裕が必要。

博学多才タイプ
完璧主義で白黒はっきりさせたがる。向上心が強く、優柔不断な人に苛立ちやすい。周囲のペースを受け入れることが大切。

威風堂々タイプ
自尊心が高く、周囲の評価に敏感。物事が思い通りにならないとストレスを感じる。柔軟な思考が求められる。

天真爛漫タイプ
自由を好み、感情をストレートに表現。曖昧な態度の人や制約にストレスを感じやすい。柔軟な対応がカギ。

外柔内剛タイプ
穏やかに見えて内面は頑固。ストレスをため込みがちで、突然爆発することも。自己開示と許容範囲を広げることが重要。

用心堅固タイプ
慎重で警戒心が強く、人を頼らず無理をしがち。柔軟な発想と周囲との協力がストレス軽減につながる。

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フキハラ。不機嫌ハラスメントが仕事の根源的な問題になっています。
その人のいいところを伸ばし、課題となる傾向を整理する。
そして、課題解決の糸口をさぐり、一人ひとりの伸び代を応援する。
そんな機会を導入することで、組織の変化は動き始めます。

 

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この研修プログラムの構成は

１　ストレスコントロールとリフレーム

２　アンガーマネジメント／ハラスメント防止

３　カスタマーハラスメント対策

４　モチベーションマネジメント

５　相談のスキル　〜頼り方・頼られ方〜

リーダーと次期リーダー候補者を対象に
感情とストレスなど、心のありかたをマネジメントする
基本スキルを習得します

得られることは・・・

感情に振り回されず、どんなときもニュートラルに戻れる
思い込みやものの見方を変える方法がわかる
問題を起こさないより問題をフワッと解決できる
部下や後輩があこがれるリーダー像を身につける

つまり

整える力／立て直す力／ちからづける力が身につきます

組織には、見える問題と見えない問題があります。
まずは一緒に問題を見つけ出しましょう。
そこから解決への道筋を一緒に考えませんか？

まずは、お問い合わせください

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職場で研修をしたいときは

 

 

【１】入門研修
→アンガーマネジメントとはなにか？を学びます
→全体像を知っていただく集合研修を開催します
６０分からできる社員研修として、
また、公開講座として開催してみてください

【２】グループ研修
→「知っている」から「わかる」「できる」にします
→月に１回、合計６回でじっくり学ぶシリーズ研修です
管理職だけ、部署だけ、という少人数の開催です

【３】アンガーマネジメント・コンサルティング
→個人面談を定期的に行います（対面・オンライン）
→管理職、経営者おひとりおひとりに対するプログラムです
→不要な怒りをなくし、相手に届く伝え方を習得します

 

ちょっと聞いてみたい、というときは
３０分無料面談をうけていただくことができます

 

こちらからお問い合わせをお願いします
「３０分無料面談希望」と記入してください
３日以内に日程のご連絡をさせていただきます

 

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カスタマーハラスメント対策研修

 

 

そのクレーム、本当に“お客様の声”ですか？

怒鳴る、脅す、無理を通す——
増加する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、
社員の心をむしばみ、職場の安心を奪います。
本研修では、アンガーマネジメントの知見をベースに、
「怒ってくる相手」と冷静に向き合うスキルを学びます。

同時に、感情に流されない聴き方・伝え方を磨き、
コミュニケーションの質そのものを底上げします。

対話力を高めることが、
自分を守り、相手と対立せずに境界線を引く鍵となります。
企業がいま取り組むべき“守り”と“育て”の研修です。

 

セミナーに参加していただいたかたの感想です

怒りを大きくさせないために「すること、してはいけないこと、しなくていいこと」という考え方が勉強になった。

カスハラとクレームの違いを知ることができた。

組織としてカスハラへ取り組むことが大事だと感じた。

 

 

カスタマーハラスメントについて知りたいとき

東京都産業労働局『TOKYOノーカスハラ支援ナビ』
どうしても怒りたくなった時のアンガーマネジメント

主婦と生活社『週刊女性PRIME』
「人の意見を聞かない」「話がくどい」40代でも要注意、職場や家庭に増加する“マイルド老害”(週刊女性PRIME)

 

 

カスタマーハラスメント対策に
なぜアンガーマネジメントが有効なのでしょうか

カスタマーハラスメントは、消費者の地位向上や権利意識の高まり、多様な価値観の影響を受け増加しています。そのため、クレームをゼロにすることは難しく、組織として適切に対応する必要があります。

そこで、アンガーマネジメントが有効となります。
まず、相手の怒りに振り回されず、クレーム発生を前提に対処を準備し、「解決志向」で建設的な行動を選択できるようになります。

また、怒りの３つのゾーンの境界線を明確にしたり、相手の価値観（「べき」という思い込み）を把握することで、「正当なクレーム」「勘違い」「無理な主張（カスハラではない）」「二次クレーム」など、適切に分類し判断ができる。これにより適切な対応が可能となります。

これらの認識を組織全体で共有することで、従業員のメンタルダウンを防ぎ、相手の怒りに振り回されず、適切なクレーム対応が可能となるのです。

カスタマーハラスメント解決のため、多くの組織が対応方法を明確に定めることが求められます。アンガーマネジメントを学び、正しい知識やトレーニングを身につけることで、個々が自身の感情と上手に付き合い、怒りに適切に対応できるようになり、その結果、不毛な怒りの連鎖を断ち切ることができるということです。

 

アンガーマネジメントを身につけて
カスハラ対策をすすめていきます！

カスタマーハラスメント対策は、私の専門分野である
医療、福祉業界においても優先順位の高い課題です。

取り組みはつぎのとおり。
まずは、対策の基本を組織で合意を得るように働きかけます。
つぎに、アンガーマネジメントの有効性を示し、
社員のトレーニングとフォローを行います。
とくに、クレームの仕分けを継続的に行うことで、
ルールの明確化とチームの結束が実現できるようになります。
そして、安心安全な労働環境を整え、社員と組織の成長をめざし、
社会に貢献したいと考えています。

ぜひ、御社でもカスタマーハラスメント対策を！

 

さっそく、お問い合わせください

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